お知らせ / よくある質問

お知らせ

年末年始の休業と商品発送のお知らせ

いつもM BELLEZAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間は年末年始休業期間とさせていただきます。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

なお、年内中の発送業務に関しましては、2024年12月27日(金)は午前11時59分をもちまして業務を終了する予定でございますので、
甚だ勝手ではございますが何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

本年中のご愛顧に心よりお礼申し上げますとともに、
来年も変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

年末年始休業期間

2024年12月28日(土) 〜 2025年1月5日(日)

発送業務に関して

公式サイトの販売業務に関しましては通常通り運営致しますが、
発送業務に関しましては、2024年12月27日(金)は午前11時59分までとなります。
新年は2025年1月6日(月)より順次発送となります。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承頂きますようお願い申し上げます。

カスタマーセンター業務に関して

問い合わせの回答は順次対応致しますが、通常よりお時間を頂戴する可能性がございますことを予めご了承くださいませ。
また、キャンセル・返品・交換等の対応につきましても、同様にお時間を頂戴する場合がございます。

ご容赦の程、お願い致します。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

よくある質問

いつ使うのが効果的ですか?

<EXO® STEM VITAL FACE RENEW MIST>
朝・夜、洗顔後の清潔な肌にお使いください。
外出先やオフィスでの乾燥が気になる時、メイクの上からでもお使いいただけます。

<EXO® STEM SCALP SERUM/EXO® STEM FOR GRAY HAIR>
シャンプー後、軽く髪を乾かした後の頭皮にお使いください。
地肌に塗布し、軽く頭皮をマッサージした後、しっかりと頭皮を乾燥させましょう。

男性にもおすすめできますか?

M BELLEZAのすべての製品は無香料で男性にも抵抗なくお使いいただけます。
細胞からの活性化が期待できるため、肌が滑らかになる、肌に針を感じる、毛髪を健康的に育てるなど、お手入れを続けることで変化を感じていただけると思います。

EXO® STEM VITAL FACE RENEW MISTが、ミストではなくスプレー状に見えるのですが製品不良ですか?

製品不良ではありません。これは美容液の成分を充実させるための配合の結果、スプレー状に見えるためです。霧のような感触ではないかもしれませんが、あえて必要以上の水分を増やさず濃密な配合にこだわりました。

使用後、お肌に異常があらわれた際はどうしたら良いですか。

お肌に合わないと感じた時や、次のような場合、使用を中止してください。
1.使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみなどの異常があらわれ場合
2.使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
そのまま使用を続けますと症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医などにご相談されることをおすすめします。

配送方法は選択できますか。

ご購入数に応じて、宅急便コンパクト、または宅急便でお届けいたします。

使用上の注意事項について

・使い終わるまで容器からプッシュ部分を取り外さないでください。途中で開けると内容物が出なくなることがあります。
・寒冷地、または低温時にはプッシュ部分が硬く、内容物が出にくいことがあります。
・容器の口元に内容物が付着した場合は、軽くティッシュペーパーなどでふき取ってからキャップをしてください。
・容器の口元に直接手を触れないよう、清潔にお使いください。また使用後はキャップをきちんとしめてください。空気に触れさせないことが大切です。
・乳幼児の手の届かない場所に保管してください。
・直射日光の当たる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しいい場所を避け、常温で保管してください。

使用期限について

未開封の場合、使用期限は3年です。
開封後は3か月以内に使い切るようにしてください。

商品不良・誤配送による返品・交換について

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届けから14日以内に弊社までご連絡ください。
ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。